Katalog online

FAQ

• 1.1 Kto może podjąć z nami współpracę?

  Nasza oferta jest skierowana wyłącznie do agencji reklamowych oraz firm pośredniczących w branży reklamowej, prowadzących działania promocyjne, kampanie reklamowe, organizujących  eventy, a także zajmujących się projektowaniem i sprzedażą gadżetów reklamowych.

• 1.2 Jak rozpocząć z nami współpracę?

  Rejestracja na stronie www.macma.pl.  Aby się zarejestrować należy wypełnić krótki formularz znajdujący się w zakładce  Strefa dla Agencji, ZAREJESTRUJ SIĘ  i kliknąć link aktywacyjny, który zostaje automatycznie wysłany na podany w formularzu adres e-mail. Następnie należy przesłać  drogą elektroniczną (marketing@macma.pl )  lub faxem (071 315 30 89) skany dokumentów: NIP, REGON, KRS lub wpisu do ewidencji potwierdzających prowadzenie działalności reklamowej.

  Kontakt telefoniczny 71 330 54 62

  Kontakt mailowy - wysłanie wiadomości z prośbą o kontakt na adres: kontakt@macma.pl

  Po weryfikacji dokumentów i potwierdzeniu, że zgłoszona firma prowadzi działalność reklamową, następuje aktywacja konta Państwa firmy w bazie naszych klientów oraz przydzielenie opiekuna handlowego. 

• 1.3 W jaki sposób można się zarejestrować na stronie www.macma.pl?

  Aby zarejestrować się w serwisie, należy wejść na stronę www.macma.pl, następnie przejść do zakładki Strefa dla Agencji i wybrać opcję zarejestruj się. W kolejnym etapie trzeba wypełnić krótki formularz rejestracyjny.

  Jeśli firma współpracuje już z Macma Polska Sp. z o.o. należy uzupełnić podstawowe pola wpisując:

  imię i nazwisko

  adres poczty elektronicznej

  numer telefonu firmowego

  NIP firmy

  Jeśli firma nie współpracowała jeszcze z Macma Polska Sp. z o.o. wymagane jest uzupełnienie dodatkowych informacji:

  nazwa firmy

  dokładny adres fakturowy

  firmowy adres poczty elektronicznej

  opcjonalnie dodatkowe rubryki: REGON, FAX oraz adres strony internetowej

  UWAGA! W obu przypadkach należy zaznaczyć opcję "Zgoda na przetwarzanie danych osobowych przez firmę Macma" (wyłącznie do celów wewnętrznych) oraz kliknąć ikonę Aktywuj Konto.

• 1.4 Jakie są korzyści z rejestracji w STREFIE DLA AGENCJI?

   

  • Podgląd stanów magazynowych i 
  • dostęp do cen po rabacie agencyjnym
  • Możliwość korzystania ze sklepu internetowego MACMA WebShop
  • Dostęp do porównywarki produktów i rozbudowanej wyszukiwarki umożliwiającej wybranie najkorzystniejszej oferty
  • Darmowy Katalog No-Name z ofertą Promotional Products 2012 do umieszczenia w prosty sposób na Państwa stronie internetowej
  • Narzędzia internetowe: ofertownik, kalkulator i generator e-ulotek
  • Możliwość zintegrowania oferty katalogowej Promotional Products 2012 z dowolnym sklepem on-line lub inną aplikacją internetową
  • Usługi znakowania: grawerowanie laserowe, tampodruk, sitodruk, haft komputerowy, temotransfer, kalka ceramiczna
  • Bezpłatny egzemplarz aktualnego katalogu Promotional Products 2012 po zamówieniu go on–line
  • Newsletter - informacje o najnowszych promocjach i wyprzedażach cyklicznie przesyłane na wskazany adres drogą elektroniczną
  • Możliwość wzięcia udziału w unikatowym Programie Prestige Partners
     

• 2.1 Ogólne zasady składania zapytań ofertowych

  W celu otrzymania wyceny należy złożyć odpowiednie zapytanie drogą mailową. Jest to jedyna forma, która zabezpiecza Państwa transakcje, a jednocześnie zapewnia poprawną identyfikację profilu klienta. Taka procedura uniemożliwia klientom końcowym dostęp do oferty stworzonej wyłącznie dla Państwa. Prosimy zatem o wyrozumiałość, ponieważ zasadę taką przyjęliśmy z myślą o Państwa interesach.

• 2.2 Składanie zamówień

  Zamówienia przyjmowane są drogą mailową poprzez kontakt z przydzielonym Państwa firmie opiekunem handlowym. Zamówień dokonywać można również za pośrednictwem sklepu internetowego MACMA WebShop dostępnego po zalogowaniu na naszej stronie internetowej www.macma.pl .

• 2.3 W jakich godzinach można składać u nas zamówienia?

  Dział Handlowy pracuje od poniedziałku do piatku w godzinach od 8:00 do 16:00.

  Zamówienia tradycyjne złożone do godziny 13:00 realizowane są tego samego dnia, po godzinie 13:00 - dnia następnego.

  Zamówienia internetowe można składać w dowolnym czasie 24h na dobę, towar zostaje wówczas zarezerwowany, ale jego wysyłka następuje tylko w godzinach pracy działu handlowego.

• 2.4 Jak sprawdzić dostępność artykułów?

  Po zalogowaniu na stronie www.macma.pl, należy uruchomić szybką wyszukiwarkę lub wyszukiwarkę zaawansowaną i wpisać nazwę lub kod produktu, który Państwa interesuje. Dodatkowo można podać szczegółowe parametry, jeżeli poszukiwany jest przedmiot o określonych cechach i konkretnych właściwościach. Na karcie produktu znajdują się informacje na temat stanów magazynowych oraz standardowego czasu realizacji zamówienia na towary dostępne w magazynie lokalnym oraz w Niemczech. W przypadku zamówień specjalnych (Direct Asia) czas ten ustalany jest indywidualnie z obsługą działu importu - wszelkie zapytania tego typu można wysyłać na adres e-mail: import@macma.pl .

• 2.5 Jakie jest minimalne zamówienie?

  Nie istnieją żadne regulacje w zakresie minimalnych lub maksymalnych limitów dotyczących zamówień. Warto jednak pamiętać, że przy większych (kwotowo, nie ilościowo) zamówieniach istnieje możliwość negocjowania większego rabatu, a przy zamówieniu od 1000zł netto - darmowa wysyłka.

• 2.6 W jaki sposób można zrealizować zamówienia pozakatalogowe?

  Dzięki temu, że posiadamy biuro lokalne w Hong Kongu, jesteśmy w stanie zrealizować także zamówienie niestandardowe (nie objęte ofertą katalogową), w ramach usługi Direct Asia. W przypadku zainteresowania zamówieniami pozakatalogowymi, należy kontaktować się bezpośrednio z działem importu, adres e-mail import@macma.pl .

• 2.7 Czy istnieje możliwość zamówienia wzorów produktów?

  Istnieje możliwość zamówienia pojedynczych egzemplarzy konkretnych produktów. Przy zamówieniach na wzór udzielamy aż 50% rabatu od ceny katalogowej!

• 2.8 Aktualne Promocje

  Nasze najnowsze promocje znajdziecie Państwo po zalogowaniu na stronie www.macma.pl w zakładce Aktualne Promocje. Wszystkie akcje promocyjne są określone czasowo lub obowiązują do wyczerpania zapasów.

  Uwaga! Podane ceny z reguły uwzględniają już rabat agencyjny.

• 3.1 Kto może korzystać ze sklepu internetowego?

  Ze sklepu internetowego mogą korzystać wszyscy klienci posiadający konto z dostępem do Strefy Dla Agencji. Jeżeli jeszcze nie posiadacie Państwo konta, zachęcamy do zarejestrowania się klikając TUTAJ.

  Zasady użytkowania sklepu internetowego Macma WebShop określa w sposób szczegółowy Regulamin Sklepu, dostępny po zalogowaniu w zakładce Do Pobrania.

• 3.2 Jakich realizacji można dokonywać poprzez nasz sklep internetowy?

  Za pośrednictwem Macma WebShop można dokonywać zakupów produktów gotowych oraz artykułów ze znakowaniem (aktualny cennik dostępny po zalogowaniu w zakładce Do pobrania). Przy zamówieniu mieszanym, obejmującym produkty gotowe oraz przedmioty ze znakowaniem, termin realizacji i koszty wysyłki uzależnione są od wyboru jednej spośród dwóch możliwych opcji:

  towar dostarczony w postaci dwóch wysyłek - oddzielnie produkty ze znakowaniem i bez znakowania; ta opcja opcja zwiększa koszty wysyłki, jednak przyspiesza wysyłkę produktów nieoznakowanych, które trafiają do odbioru w przeciągu 24h

  wysyłka towaru nieoznakowanego wraz z produktami oznakowanymi, wówczs termin i koszt wysyłki jest wspólny

• 3.3 Podstawowe korzyści wynikające z zakupów poprzez sklep internetowy Macma WebShop?

  Stworzyliśmy Macma WebShop w celu ułatwienia Państwu dokonywania zakupów z każdego miejsca i o każdej porze. Zadbaliśmy o to, by Państwa zakupy nie tylko były łatwe i przyjemne, ale przede wszystkim bezpieczne. Istnieje możliwość realizacji zamówień artykułów z nadrukiem jak i nieoznakowanych produktów.

• 3.4 Regulacje prawne dotyczące korzystania ze sklepu internetowego

  Ogólne zasady i warunki korzystania ze sklepu internetowego Macma WebShop reguluje odpowiedni regulamin dostępny po zalogowaniu na www.macma.pl . Zawarte są w nim informacje na temat kosztów dostawy i czasu realizacji zamówień, płatności, reklamacji i zwrotów, a także ogólne zasady korzystania. Regulamin sklepu można pobrać TUTAJ

• 4.1 Jakie techniki nadruku wykorzystujemy?

  Posiadamy bogaty serwis nadruków i wykorzystujemy: grawerowanie laserowe, tampodruk, sitodruk, haft komputerowy, termotransfer oraz kalkę ceramiczną. Techniki oznaczone są odpowiednimi symbolami, przy każdym produkcie. Cennik nadruków i grawerowania określa szczegółowo warunki realizacji wykonania znakowania artykułów. Znajdziecie go Państwo po zalogowaniu w zakładce Do pobrania lub klikając TUTAJ.

• 4.2 Ustalanie miejsca nadruku

  Proponujemy najlepsze rozwiązania określając stałe miejsca znakowania na poszczególnych produktach. Jednak jesteśmy elastyczni i jeżeli technicznie jest to możliwe, wówczas po wcześniejszym kontakcie i ustaleniu tej kwestii z opiekunem handlowym, można umieścić nadruk w innym miejscu. Zazwyczaj sugerujemy kilka wizualizacji do wyboru, po zaakceptowaniu przez klienta jednej z nich, następuje realizacja zlecenia.

• 4.3 Interpretacja oznaczeń nadruków

  Każdemu produktowi, zarówno w katalogu jak i na stronie internetowej przypisana jest odpowiednia grupa nadruków. Zgodnie z daną techniką nanoszone są one na konkretne produkty. Poniżej znajduje się interpretacja skrótów:

  T1 (Tampodruk)
  T2 (Tampodruk)
  T3 (Tampodruk)
  T4 (Sitodruk, Tampodruk)
  L1 (Grawer na długopisach)
  L2 (Grawer laserowy)
  L3 (Grawer laserowy)
  C1 (Kalkomania)
  C2 (Kalkomania)
  S1 (Sitodruk)
  S2 (Sitodruk)
  TT1 (Termotransfer)
  TT2 (Termotransfer)
  TT3 (Termotransfer)
  ET (Etykieta, Naklejka)
  Brak możliwości znakowania
  T3 (Tampodruk) + Aktywacja powierzchni
  T4 (Sitodruk, Tampodruk) + Aktywacja powierzchni
  T2 (Tampodruk) + Aktywacja powierzchni
  HF (Haft komputerowy)
  

• 4.4 Znakowanie towaru powierzonego

  Istnieje możliwość znakowania artykułów powierzonych. Oferujemy znakowanie technikami: sitodruku, tampodruku, termotransferu, kalki ceramicznej, grawerowania laserowego oraz haftu komputerowego. Indywidualną wyceną zleceń zajmuje się nasza drukarnia- e-mail: drukarnia@macma.pl .
  

• 5.1 Jakie są standardowe terminy realizacji zamówienia?

  Produkty zamówione bez znakowania, które są dostępne w magazynie lokalnym, wysyłane są najpóźniej 24 godziny po przyjęciu zamówienia. Natomiast, jeżeli towar znajduje się w magazynie w Niemczech dostawa następuje w terminie od 3-7 dni od dnia zamówienia.

  Produkty zamówione ze znakowaniem - w zależnośći od dostępności i ilości zleconego materiału, planowany termin realizacji znakowania dla 100-500 szt. następuje najpóźniej do 5 dni roboczych. Powyżej 1000 szt. czas może być nieco wydłużony, co ustalane jest indywidualnie jeszcze przed finalizacją zamówienia.

• 5.2 Jakie są koszty transportu?

  Koszt wysyłki jednej paczki to 15 zł. Paczka oznacza pakunek o masie nie przekraczającej 31,5 kg o maksymalnych wymiarach 60x60x140 cm.

  W przypadku zamówień powyżej 1000 zł netto (po uwzględnieniu rabatu agencyjnego) transport do klienta (w jedno miejsce) jest bezpłatny. Bezpłatny transport przysługuje również przy zamówieniach katalogów (niezależnie od ilości).

• 5.3 Wysyłki i dostawy towaru

  Towar dostarczamy Państwu za pośrednictwem firm kurierskich: DHL, K-EX, Raben oraz Siódemka.

• 6.1 Ogólne zasady płatności

  Pierwsze 3 zamówienia realizowane są na zasadzie dokonania przedpłaty przez zamawiającego. Po trzecim zamówieniu i deklaracji chęci współpracy zawierana jest umowa o współpracy, która stwarza możliwość regulowania zobowiązań przelewem z odroczonym terminem płatności.

  Umowa o współpracy znajduje się w zakładce Strefa dla Agencji - Do pobrania (dostępne po zalogowaniu).

• 6.2 Z czego wynika proponowana przez nas cena dla agencji reklamowych?

  Proponowana cena za wybrany produkt jest ceną katalogową pomniejszoną o rabat agencyjny ustalany zawsze indywidualnie dla każdej agencji. Wszystkie agencje, które wyrażą chęć współpracy, otrzymują na wstępie podstawowy rabat na towar. W trakcie rozwoju współpracy rabat ten może ulec zwiększeniu.

  Zaznaczamy też, że Macma Polska Sp. z o.o. stara się elastycznie podchodzić do klientów i w zależności od kwotowej wielkości zamówienia zawsze istnieje możliwość negocjacji ceny oraz uzyskanie specjalnego rabatu.

• 6.3 Czy podane przez nas ceny to kwoty netto czy brutto?

  Wszystkie ceny, zarówno na stronie www.macma.pl, jak i w katalogu podawane są w kwotach netto. Należy do nich doliczyć VAT, który obecnie wynosi 23%.

• 7.1 Zamawianie katalogów

  Najprostszym i najszybszym sposobem zamówienia katalogu jest wejście na naszą stronę internetową www.macma.pl, zalogowanie się (należy uprzednio założyć konto) i po wejściu w zakładkę Strefa dla Agencji, kliknięcie w odnośnik Zamów Katalog. Zamówienia można  również dokonać drogą mailową, wysyłając zamówienie na adres: kontakt@macma.pl lub bezpośrednio kontaktując się z przydzielonym Państwu opiekunem handlowym.

• 7.2 Odpłatność za katalogi

  1 sztuka katalogu jest przez nas wysyłana bezpłatnie. Natomiast przy zamówieniu większej ilości katalogów należy uwzględnić opłatę w wysokości 8,50 PLN netto za sztukę. Wysyłka katalogów niezależnie od ilości jest darmowa.

• 7.3 Czy istnieje możliwość zindywidualizowania katalogu?

  Każdy klient ma możliwość zamówienia 100, 250, 500 szt. lub ich wielokrotności katalogów z własną okładką wraz z 4, 8, 12 lub 16 dodatkowymi stronami przedstawiającymi indywidualną ofertę firmy. Agencje korzystające z tej opcji otrzymują od nas bezpłatny pakiet wzorów oraz całoroczny, indywidualnie ustalony rabat na grawerowanie laserowe. Aby zapoznać się z warunkami akcji prosimy o kontakt z działem marketingu pod nr telefonu 71 330 54 62 lub pocztą elektroniczną na adres: kontakt@macma.pl.

• 7.4 Czym jest katalog No-Name?

  Katalog No-Name jest formą wsparcia Państwa sprzedaży. Zawiera pełną ofertę produktową z naszego aktualnego katalogu Promotional Products  2012.  Można go zamieścić bezpośrednio na stronie internetowej Państwa firmy poprzez wygenerowanie specjalnego linka i umieszczenie go w wybranym miejscu na stronie (katalog jest dostępny po zalogowaniu na www.macma.pl ).

  Uwaga! Najnowsza wersja katalogu No-Name została wzbogacona o możliwości personalizacji ustawień, dzięki którym  możecie Państwo dostosowywać wybrane parametry katalogu tak, aby oferta była maksymalnie spójna pod względem wizualnym z Państwa stroną internetową.

  Wyjściową wersję katalogu No-Name można obejrzeć klikając TUTAJ

• 8.1 Kiedy reklamacja może zostać uznana?

  W przypadku stwierdzenia niezgodności zamówienia ze stanem faktycznym przesyłki lub uszkodzeniem przesyłki w transporcie, istnieje możliwość zgłoszenia reklamacji. Uprzejmie prosimy o zapoznanie się z warunkami dokonywania reklamacji i zwrotów zawartymi w Regulaminie, dostępnym po zalogowaniu w zakładce Strefa dla Agencji - Do pobrania.

• 8.2 Warunki zwrotu towaru

  Wszelkie zwroty powinny być wcześniej uzgodnione z działem handlowym i magazynem, szczególnie w przypadku wysyłek wielopaczkowych i większych gabarytów w celu ustalenia odbioru towaru. Każdy odbierający paczkę proszony jest o sprawdzenie czy przesyłka jest kompletna i nie posiada uszkodzeń powstałych podczas transportu. W przypadku uszkodzeń w transporcie ważne jest spisanie przez pracownika firmy kurierskiej protokołu reklamacji. Uszkodzenia stwierdzone po odjeździe kuriera nie będą rozpatrywane.

• 8.3 Protokół zwrotu

  Informacje o towarze reklamacyjnym lub zwrotach towaru powinny być poprzedzone wypełnieniem i załączeniem protokołu zwrotu/reklamacji i odesłane wraz ze zwróconym towarem na koszt firmy Macma Polska Sp. z o.o. na adres magazynu:

  Macma Polska Sp. z o.o. - Magazyn

  ul. Wrocławska 31

  55-095 Mirków

  Protokół zwrotu dostępny na stronie w zakładce Do Pobrania (po zalogowaniu).

• 8.4 Jakie jest dalsze postępowanie z reklamowanym towarem?

  Towar reklamacyjny podlega obowiązkowemu zwrotowi. Reklamacje rozpatrywane są po fizycznym zwrocie towaru do siedziby magazynu firmy Macma Polska Sp. z o.o., zgodnie z założeniami regulaminu. Zwrócony towar, uszkodzony lub nie posiadający opakowania pierwotnego nie będzie podlegał zwrotowi, chyba, że fakt ten został wcześniej zgłoszony podczas odbioru w obecności kuriera.

  Zwracany towar powinien być odpowiednio zabezpieczony i oznaczony celem ochrony przed uszkodzeniami podczas transportu. W przypadku stwierdzonych uchybień w tej kwestii nadawca (klient) zostanie obciążony kosztami w stosunku do powstałych uszkodzeń.

  Towar zwracany w celu rozliczenia księgowego posiadający ubytki (uszkodzenia, brak opakowania pierwotnego) nie będzie podlegał zwrotowi i takiemu rozliczeniu, chyba że fakt ten został wcześniej zgłoszony przy odbiorze towaru przez klienta dostarczonego od firmy Macma Polska Sp. z o.o. W momencie nadania przesyłki nie podlegającej reklamacji na koszt firmy Macma Polska Sp. z o.o., nadawca (klient) zostanie obciążony kosztami transportu zgodnie z ilością nadanych przesyłek, za które otrzyma od nas stosowny dokument księgowy.

• 9.1 Co to jest program Prestige Partners?

  Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom firm, które we współpracy z firmą Macma Polska Sp. z o.o. wykazują się nie tylko wysokim poziomem obrotów, ale przede wszystkim rzetelnością i uczciwością, stworzyliśmy unikatowy program Prestige Partners. Zasady i warunki uczestnictwa w programie znajdą Państwo po zalogowaniu TUTAJ

• 10.1 Utrata i przywrócenie hasła dostępu do Strefy dla Agencji

  W przypadku zagubienia hasła należy użyć opcji widniejącej na stronie Zapomniałem hasła wpisując adres e-mail, który został użyty przy rejestracji konta. Na podany adres e-mail zostanie wówczas wysłane nowe hasło, które następnie po zalogowaniu się można zmienić na dowolnie wybrane, składające się przynajmniej z 5 znaków.
  Jeżeli pomimo wykonania tych operacji, nadal nie możecie się Państwo zalogować do naszego serwisu, prosimy o kontakt pod numerem tel. 71 330 54 62 lub o wiadomość na adres e-mail: kontakt@macma.pl.
  

• 10.2 Dokumenty do pobrania - umowa współpracy, aktualne katalogi i cenniki, regulaminy, dokumenty reklamacyjne

  Dokumenty określające ogólne zasady współpracy z firmą Macma Polska Sp. z o.o. są dostępne po zalogowaniu się w Strefie dla Agencji. Znajdą tam Państwo m.in. nasze najnowsze katalogi i cenniki, zdjęcia produktów, cenniki nadruków i grawerowania, umowę współpracy, regulamin sklepu Macma WebShop, a także protokół zwrotu towaru, niezbędny w przypadku rozpatrzenia reklamacji. Bezpośredni dostęp do dokumentów po wejściu w zakładkę DO POBRANIA.